Términos de los Productos Digitales

Los presentes Términos de los Productos Digitales (en adelante, «el Contrato») rigen la adquisición, la entrega y el uso de los dos productos digitales que se ofrecen a través del sitio licenciamexico.com: la «Guía digital» (800 MXN), un bien digital descargable, y la «Preparación» (3,500 MXN), que comprende la Guía completa y el acceso en línea al simulador de examen y al buscador del Reglamento. Ambos son productos de AUTOESTUDIO: su finalidad es que el cliente se prepare POR SÍ MISMO para el trámite de la Licencia de Conducir Permanente de la Ciudad de México y para el examen teórico que ese trámite exige. Este Contrato constituye un contrato de adhesión con clausulado predispuesto, aceptado por medios electrónicos, en los términos de los artículos 85 a 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), y se celebra entre la persona moral extranjera que opera el sitio, NEUROLINKER AI LLC (en adelante, «EL PRESTADOR»), y la persona que adquiere el producto (en adelante, «EL CLIENTE»); conjuntamente, «las Partes».

Estructura de este Contrato. Las secciones que anteceden al apartado «Contrato de la Guía Digital» integran la PARTE COMÚN y aplican a los dos productos. Las condiciones propias de cada producto —precio, entrega, vigencia del acceso, retracto y reembolso— constan exclusivamente en el apartado del producto adquirido: «Contrato de la Guía Digital» para la Guía y «Contrato de Preparación» para la Preparación. EL CLIENTE queda obligado por la parte común y por el apartado del producto que efectivamente contrató.

Al marcar la casilla de aceptación y completar la compra, EL CLIENTE manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente este Contrato. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de adquirir el producto.

Jerarquía de documentos. Este Contrato no sustituye ni deroga los Términos y Condiciones generales del sitio ni el Aviso de Privacidad, que continúan aplicando de forma complementaria y se tienen aquí por reproducidos en lo aplicable. Tratándose de la adquisición, la entrega, la licencia de uso y el reembolso de los productos digitales, prevalece lo previsto en este Contrato. Ningún documento se interpretará en un sentido que reduzca los derechos que la LFPC reconoce a EL CLIENTE.

La versión en español de este documento es la única jurídicamente vinculante. Cualquier traducción a otro idioma que llegue a publicarse se ofrece como cortesía y, en caso de discrepancia, prevalece el texto en español. Las cláusulas de este contrato de adhesión se interpretan siempre en el sentido más favorable a EL CLIENTE (artículo 89 LFPC).

I. Declara EL PRESTADOR, por conducto de su representante legal:

• Ser una persona moral extranjera: NEUROLINKER AI LLC, sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company) constituida conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con capacidad legal para comercializar los productos digitales objeto de este Contrato y para obligarse en los términos aquí previstos.
• Que su número de identificación fiscal en los Estados Unidos de América (EIN) es 35-2912722 y su número de registro en el Estado de Wyoming (Entity ID) es 2025-001731632.
• Que NO cuenta con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) mexicano.
• Que su domicilio social es 5830 E 2nd St, Ste 7000 #27116, Casper, Wyoming 82609, Estados Unidos de América.
• Que sus canales de contacto operativos, para efectos de este Contrato, de las reclamaciones y del ejercicio de derechos, son el formulario de ayuda del sitio licenciamexico.com, el correo support@licenciamexico.com, el teléfono +1 (646) 814-3156 y el correo privacidad@licenciamexico.com, este último destinado a los asuntos de datos personales y a los derechos ARCO.
• Que cuenta con la capacidad, los conocimientos y los recursos para elaborar y poner a disposición materiales informativos y educativos de elaboración propia sobre el trámite de la Licencia de Conducir Permanente de la Ciudad de México.

EL PRESTADOR es una persona moral extranjera, constituida y domiciliada en los Estados Unidos de América. Esta circunstancia no limita ni menoscaba los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a EL CLIENTE: el sometimiento de EL PRESTADOR a la legislación mexicana, a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a la de los tribunales consta en la sección «Legislación aplicable, PROFECO y jurisdicción» de este Contrato. El correo privacidad@licenciamexico.com es plenamente operativo para todos los efectos de este Contrato.

EL PRESTADOR declara de forma expresa que NO es una entidad gubernamental, dependencia, organismo ni entidad paraestatal; que NO está afiliado, autorizado ni tiene convenio, autorización o relación contractual alguna con la Secretaría de Movilidad de la Ciudad de México (SEMOVI), la Tesorería de la Ciudad de México ni con ninguna otra autoridad; y que cualquier referencia a nombres o denominaciones oficiales se hace con fines meramente informativos, sin endoso ni respaldo oficial.

Comprobante de la operación y régimen fiscal. EL PRESTADOR es una persona moral extranjera que no cuenta con Registro Federal de Contribuyentes mexicano y, por esa razón, NO emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) ni factura fiscal mexicana. Por cada operación, y sin necesidad de solicitud alguna, EL CLIENTE recibe en el correo electrónico indicado en la compra un comprobante de la operación emitido por NEUROLINKER AI LLC con la denominación y el domicilio de EL PRESTADOR, la identificación del producto contratado, el importe total y la moneda, la fecha y la referencia de la transacción, la fecha de vencimiento del acceso en línea y el enlace a los documentos aceptados con su versión; ese comprobante cumple la obligación del artículo 52 de la LFPC. A solicitud enviada a privacidad@licenciamexico.com, EL PRESTADOR expide además un comprobante de pago (recibo) de NEUROLINKER AI LLC con los datos de la operación. El cargo consta asimismo en el estado de cuenta del medio de pago utilizado y en el registro del procesador de pagos. Dicho comprobante acredita el pago y es el documento aplicable para efectos de reembolso y reclamación. Esta circunstancia se informa a EL CLIENTE de forma previa y destacada, antes de concluir la compra, en cumplimiento del artículo 76 BIS, fracción V, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que reconoce al consumidor el derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos y cargos adicionales antes de contratar.

II. Declara EL CLIENTE:

• Ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar y obligarse en los términos de este Contrato.
• Que adquiere el producto por su propio derecho, para su uso personal y para tramitar SU PROPIA Licencia de Conducir Permanente de la Ciudad de México.
• Que ha leído la descripción del producto, su precio total, las condiciones de entrega, la vigencia del acceso en línea y las condiciones de reembolso ANTES de comprar, así como el alcance, las exclusiones y la naturaleza de autoestudio del producto.
• Que los datos y documentos que aporte durante el uso del producto son propios, veraces, completos y se encuentran vigentes.
• Que comprende que se trata de materiales informativos y educativos de autoestudio, que no sustituyen ningún trámite oficial ante la autoridad, y que el acceso inmediato al contenido inicia la ejecución del contrato en los términos de la sección de retracto y reembolso del apartado del producto adquirido.
• Que su correo electrónico de contacto es el que proporciona al momento de contratar y que reconoce dicho medio como válido para las comunicaciones derivadas de este Contrato.

III. Declaran ambas Partes que reconocen que este Contrato es un contrato de adhesión con clausulado predispuesto por EL PRESTADOR y aceptado electrónicamente por EL CLIENTE, conforme a los artículos 85 a 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio en materia de mensajes de datos y comercio electrónico; que su contenido está redactado en español, es legible a simple vista, y que las Partes se reconocen mutuamente la personalidad con que comparecen.

EL PRESTADOR manifiesta que ha redactado el clausulado procurando el equilibrio de las prestaciones y sin incluir cláusulas de las prohibidas por los artículos 85 y 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta manifestación no restringe ni prejuzga la facultad de la autoridad competente para calificar cualquier estipulación; cualquier cláusula que resultare contraria a derechos irrenunciables del consumidor se tendrá por no puesta, conforme a la sección «Derechos irrenunciables, nulidad parcial y disposiciones finales» de este Contrato.

EL PRESTADOR pone a disposición de EL CLIENTE, mediante acceso en línea, productos digitales de contenido informativo y educativo para el AUTOESTUDIO, cuyo fin es que EL CLIENTE se prepare POR SÍ MISMO para el trámite de la Licencia de Conducir Permanente de la Ciudad de México y para el examen teórico que ese trámite exige:

• Guía digital (800 MXN): infoproducto digital descargable —por ejemplo, archivo PDF— que explica paso a paso los requisitos y la ruta del trámite conforme a la información oficial vigente, con remisión a las fuentes y canales oficiales aplicables. Sus condiciones constan en el apartado «Contrato de la Guía Digital» de este documento.
• Preparación (3,500 MXN): producto digital que comprende la Guía completa y su archivo PDF, el simulador de examen dentro de la cuenta en línea y el buscador del Reglamento de Tránsito oficial, además de las herramientas y la atención que se detallan en el apartado «Contrato de Preparación» de este documento, donde constan su alcance íntegro y sus exclusiones.

Los productos NO constituyen una gestoría, una tramitación, una asesoría personalizada ni una representación de EL CLIENTE ante ninguna autoridad, y no son una escuela de manejo ni un centro de evaluación. No son documentos oficiales ni licencias, y su lectura no crea relación alguna con la SEMOVI ni con dependencia gubernamental alguna. EL CLIENTE realiza personalmente todos los actos del trámite oficial ante la autoridad competente.

El precio, la forma de pago, la entrega, la vigencia del acceso en línea y el régimen de reembolso de cada producto se rigen por el apartado que le corresponde en este Contrato y, en lo aplicable a la contratación en línea, por los Términos y Condiciones generales del sitio.

SEPARACIÓN DEL PAGO DE DERECHOS. El pago de derechos por la expedición de la Licencia Permanente —1,500 MXN conforme a la tarifa vigente a la fecha de este Contrato, monto que la autoridad puede actualizar— se paga DIRECTAMENTE al Gobierno de la Ciudad de México (SEMOVI / Tesorería CDMX) por los canales oficiales. NUNCA se paga a través del sitio ni de EL PRESTADOR, y NO forma parte del precio de ninguno de los productos comprendidos en este Contrato. EL PRESTADOR jamás solicitará ni intermediará el pago de derechos gubernamentales en nombre de EL CLIENTE.

Los materiales, listas de requisitos (checklists), guías y contenidos que EL PRESTADOR entregue o ponga a disposición de EL CLIENTE bajo cualquiera de los productos son propiedad de EL PRESTADOR o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor. La propiedad intelectual y los derechos de autor permanecen en todo momento en titularidad de EL PRESTADOR o de quien corresponda.

• EL PRESTADOR concede a EL CLIENTE una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva sobre dichos materiales, limitada a un solo titular, a su consulta privada y a la realización de su propio trámite.
• Queda prohibida la reventa, cesión, sublicencia, reproducción total o parcial, redistribución, publicación o comunicación pública de los materiales, por cualquier medio, sin autorización previa y por escrito de EL PRESTADOR.
• Las citas de textos oficiales, como el Reglamento de Tránsito de la Ciudad de México, se realizan conforme al artículo 14 de la Ley Federal del Derecho de Autor —que excluye de protección los textos legislativos y reglamentarios— y se acompañan de la referencia a su fuente oficial, con fines meramente informativos.

EL PRESTADOR se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los materiales en términos de la Ley Federal del Derecho de Autor. El uso indebido, la reproducción o la redistribución no autorizada pueden dar lugar a las acciones legales que correspondan.

EL CLIENTE manifiesta su consentimiento a este Contrato por medios electrónicos, marcando la casilla de aceptación y completando el pago en el flujo de contratación en línea. Dicha aceptación constituye un mensaje de datos en los términos del Título Segundo del Código de Comercio y produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, conforme a sus artículos 89 a 114.

• EL PRESTADOR conserva constancia de la aceptación electrónica, que incluye la fecha y hora de la aceptación, la identificación de los documentos aceptados y la versión de cada uno —identificada por su fecha de última actualización y una huella de su contenido—, y el identificador de la operación del procesador de pagos, con la finalidad de acreditar el consentimiento de EL CLIENTE. La constancia incluye además la dirección IP desde la que se realizó la compra, que se conserva por 24 meses contados desde la fecha de la operación con la única finalidad de acreditar el consentimiento y las circunstancias de la operación ante reclamaciones, contracargos o controversias relacionadas con el pago, en los términos del Aviso de Privacidad.
• La conservación e integridad de los mensajes de datos que documenten la contratación se procura conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 y a las disposiciones aplicables del Código de Comercio, con el fin de acreditar la integridad del consentimiento y la aceptación informada de las condiciones de entrega y de reembolso.
• EL CLIENTE puede solicitar copia del Contrato aceptado e información sobre la constancia de su propia aceptación por los canales indicados en la sección «Canales de contacto y horarios de atención». El tratamiento de los datos personales asociados se rige por el Aviso de Privacidad del sitio.

La conservación del consentimiento electrónico tiene como finalidad la seguridad jurídica de ambas Partes y la prueba de la aceptación informada, en particular respecto del inicio de ejecución por acceso inmediato al contenido, previsto en la sección de retracto y reembolso del apartado del producto adquirido.

Este Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio en materia de comercio electrónico y mensajes de datos, el Código Civil Federal y el Código Civil de la Ciudad de México en materia de prestación de servicios y de venta de bienes digitales.

En materia de consumo, EL CLIENTE puede acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuya competencia se reconoce expresamente y cuyo procedimiento conciliatorio es gratuito, así como al arbitraje que la Ley prevé. Para las controversias derivadas de la interpretación o el cumplimiento de este Contrato que no se resuelvan por esa vía será competente, A ELECCIÓN DE EL CLIENTE, el tribunal de su propio domicilio o el de la Ciudad de México. EL PRESTADOR se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales mexicanos y no exige a EL CLIENTE renuncia de fuero alguna; cualquier estipulación en contrario se tendrá por no puesta. En lo no previsto en este documento se estará a la sección de legislación aplicable y jurisdicción de los Términos y Condiciones generales del sitio, que se tiene aquí por referida.

La comunicación entre las Partes, la atención de las consultas de EL CLIENTE, las solicitudes de soporte, de comprobantes de pago, de cancelación o de reembolso y el ejercicio de derechos se realizan por los siguientes canales:

• Canales de contacto y de reclamación, todos plenamente operativos y equivalentes entre sí (artículo 76 BIS, fracción III, de la LFPC): el formulario de ayuda del sitio licenciamexico.com —el mismo medio en que se celebró la contratación, conforme al artículo 53, fracción II, de la LFPC—, el correo support@licenciamexico.com, el teléfono +1 (646) 814-3156, atendido en días hábiles, y el correo privacidad@licenciamexico.com para asuntos de datos personales y derechos ARCO. Las notificaciones a EL CLIENTE se envían al correo que este proporcione al momento de contratar.
• Horario de atención de referencia: días hábiles, en el horario que se indique en el sitio; las consultas recibidas fuera de dicho horario se atienden el siguiente día hábil.
• EL PRESTADOR atiende las consultas dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza del producto contratado; los tiempos de atención son referenciales y no constituyen garantía de resultado del trámite ni compromiso vinculante de disponibilidad ininterrumpida.

EL PRESTADOR podrá habilitar canales de atención adicionales y los comunicará por los mismos medios. El uso de un canal distinto al preferente no afecta la procedencia ni el plazo de atención de la solicitud, y ninguna formalidad adicional condiciona el ejercicio de los derechos de EL CLIENTE ni de las acciones que decida promover, conforme al artículo 90, fracción V, de la LFPC.

Todo lo pactado en este Contrato se entiende SIN PERJUICIO de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones de orden público reconocen a EL CLIENTE. Cualquier estipulación de este Contrato que resulte contraria a un derecho irrenunciable del consumidor se tendrá por no puesta, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

• Nulidad parcial (divisibilidad): si alguna cláusula o parte de una cláusula de este Contrato fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la eficacia de las restantes disposiciones, que continuarán en vigor; en la medida de lo posible, la disposición afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que refleje la intención original de las Partes dentro de los límites de la ley.
• Modificaciones: EL PRESTADOR podrá actualizar este Contrato; las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha correspondiente y aplicarán a las contrataciones posteriores a su publicación, sin afectar los productos ya contratados.
• Integración: forman parte de este Contrato, en lo aplicable y de forma complementaria, los Términos y Condiciones generales del sitio, el Aviso de Privacidad y la Política de Devoluciones, a los que se remite EL CLIENTE.

La tolerancia o el no ejercicio por cualquiera de las Partes de un derecho previsto en este Contrato no implica su renuncia. Leído el Contrato y enteradas las Partes de su alcance y contenido, EL CLIENTE lo acepta por medios electrónicos en la fecha en que completa la contratación.

Estos Términos de los Productos Digitales fueron actualizados por última vez el 4 de agosto de 2026. La versión vigente es la publicada en esta página; cualquier modificación se publicará aquí con la actualización de la fecha correspondiente.

Las secciones que siguen regulan de forma específica la adquisición, la entrega, la licencia de uso y el reembolso de la Guía digital (800 MXN), un bien digital descargable cuyo contenido queda disponible desde la confirmación del pago. Se leen conjuntamente con la parte común de este Contrato; en caso de discrepancia respecto de la Guía como bien digital, prevalece lo previsto en este apartado, siempre en el sentido más favorable a EL CLIENTE.

Si EL CLIENTE adquirió la Preparación, el contenido de la Guía forma parte de ese producto y su acceso, vigencia y reembolso se rigen por el apartado «Contrato de Preparación».

El precio total de la Guía es de 800 MXN (ochocientos pesos mexicanos). Ese importe es el total y final a cargo de EL CLIENTE, sin cargos ocultos, adicionales ni comisiones no informadas y sin que al momento del cobro se añada impuesto alguno, de conformidad con los artículos 7 Bis y 76 BIS, fracción V, de la LFPC. El precio aplicable es el mostrado en el sitio al confirmar la compra.

• Forma de pago: el pago se procesa en pesos mexicanos (MXN) a través de Stripe Checkout, un procesador de pagos de terceros. El sitio NO almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos; el procesamiento corre a cargo de Stripe.
• El precio de la Guía es independiente y no incluye el pago de derechos por la expedición de la Licencia Permanente —regulado en la sección «Objeto del Contrato y productos comprendidos»— ni ningún otro servicio distinto de la propia Guía.

El comprobante de la operación, el régimen fiscal de EL PRESTADOR y la ausencia de CFDI se rigen por la sección «Declaraciones de las Partes» de este Contrato.

Con la compra, EL PRESTADOR otorga a EL CLIENTE una licencia de uso sobre la Guía en los términos de la sección «Propiedad intelectual» de la parte común: personal, intransferible, no exclusiva, limitada a un solo titular y a su consulta privada. EL CLIENTE no adquiere derecho de propiedad sobre la Guía ni sobre el archivo descargado, sino únicamente esa licencia.

La licencia subsiste respecto de las copias que EL CLIENTE hubiera descargado durante la vigencia del acceso en línea, incluso después de vencido ese plazo, salvo que se ejerza el retracto en los términos de la sección «Guía: derecho de retracto y reembolso», supuesto en el cual EL CLIENTE se obliga a suprimir las copias descargadas.

La entrega de la Guía es exclusivamente digital y se realiza una vez confirmado el pago. No se envían soportes físicos.

• Momento de entrega: al confirmarse el pago a través del procesador, EL PRESTADOR otorga a EL CLIENTE el acceso o el enlace de descarga de la Guía.
• Canal de entrega: el acceso se proporciona mediante enlace de descarga enviado al correo electrónico indicado por EL CLIENTE en la compra o a través del panel del sitio, según se habilite.
• Vigencia del acceso: el acceso a la Guía completa dentro del sitio (panel de la cuenta y descarga del PDF) tiene una vigencia de 1 mes —30 días naturales— contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo se informa en la página de compra antes de pagar y en el correo de confirmación, que indica la fecha exacta de vencimiento. Se recomienda descargar y conservar el archivo durante ese periodo. Si el enlace expira por causa no imputable a EL CLIENTE, EL PRESTADOR lo repondrá previa solicitud por los canales de contacto de este Contrato.
• Requisitos técnicos mínimos: un dispositivo con conexión a internet, un navegador web actualizado, una cuenta de correo electrónico válida y un lector compatible con el formato de la Guía (por ejemplo, un lector de archivos PDF).

Vencimiento del acceso. El vencimiento del plazo no afecta la conservación de los archivos que EL CLIENTE haya descargado durante el periodo de vigencia. La vigencia del acceso en línea es independiente de la garantía legal de noventa días que reconoce el artículo 77 de la LFPC: el vencimiento del acceso no extingue esa garantía ni las acciones que de ella derivan, y tampoco altera el plazo de retracto regulado en la sección «Guía: derecho de retracto y reembolso».

El artículo 56 de la LFPC reconoce a EL CLIENTE, en las ventas no presenciales, el derecho de revocar su consentimiento (derecho de retracto) dentro de los cinco días hábiles siguientes a la operación, sin responsabilidad ni penalización. Este derecho es irrenunciable en términos de los artículos 1 y 90 de la LFPC; ninguna disposición de este contrato de adhesión debe entenderse como una renuncia a él, y toda cláusula que lo pretendiera sería nula de pleno derecho. EL PRESTADOR informa este derecho de forma clara y previa a la compra, y no solo en el clausulado.

Por tratarse la Guía de un bien digital de descarga inmediata, EL CLIENTE solicita y consiente que la entrega del contenido inicie de inmediato tras el pago. Ese consentimiento NO extingue ni reduce el derecho de retracto: entregado el contenido, EL CLIENTE conserva íntegramente el plazo de cinco días hábiles del artículo 56 de la LFPC para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna y sin expresar causa, con reintegro del cien por ciento del importe pagado. El procedimiento, los plazos y los efectos de la restitución se detallan en la Política de Devoluciones del sitio.

• El reembolso íntegro del precio de la Guía procede mientras NO se haya otorgado a EL CLIENTE el acceso ni el enlace de descarga del contenido.
• Entregado el contenido, EL CLIENTE dispone de cinco días hábiles para ejercer el retracto del artículo 56 de la LFPC, con reintegro del CIEN POR CIENTO del importe pagado por la misma vía de pago, sin retención ni penalización; como contrapartida, el acceso en línea se desactiva y EL CLIENTE se obliga a suprimir las copias que hubiera descargado.
• Transcurridos los cinco días hábiles, procederá además el reembolso en casos de cobro duplicado por error o de fallo técnico imputable al servicio que impida de forma definitiva el acceso a la Guía adquirida, así como en los demás supuestos de la sección «Garantías y bonificación por incumplimiento» de la Política de Devoluciones.
• Fuera de esos supuestos y del plazo de retracto, NO dan lugar a reembolso las circunstancias que dependen de EL CLIENTE o de la autoridad y no del contenido entregado: ser menor de 18 años, no contar con los documentos requeridos o con la condición migratoria o el comprobante de domicilio exigidos, no residir en la entidad que corresponde al trámite, tener adeudos, multas o restricciones, la negativa de la autoridad a recibir la documentación, no ser admitido al examen, no aprobarlo, no obtener la licencia, cambiar de opinión o de planes, no estudiar los materiales o no utilizar el acceso otorgado, y los cambios de requisitos, legislación, derechos o procedimiento posteriores al pago.
• Las solicitudes de reembolso pueden presentarse por cualquier medio fehaciente y por cualquiera de los canales indicados en la sección «Canales de contacto y horarios de atención», todos ellos plenamente operativos y equivalentes entre sí. Ninguna formalidad adicional condiciona la procedencia de la solicitud, conforme al artículo 90, fracción V, de la LFPC, y el uso de un canal distinto al preferente no afecta su procedencia ni el plazo de atención; tratándose del retracto del artículo 56 de la LFPC, EL PRESTADOR ordena el reintegro del cien por ciento del importe dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del aviso.

Lo dispuesto en esta sección se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la LFPC reconoce a EL CLIENTE, incluidas las garantías legales y el derecho de retracto del artículo 56; la competencia de la PROFECO se reconoce en la sección «Legislación aplicable, PROFECO y jurisdicción» de este Contrato. En caso de duda, esta sección se interpreta en el sentido más favorable a EL CLIENTE.

Este criterio de reembolso es consistente con la Política de Devoluciones del sitio y con la sección de política de reembolsos de los Términos y Condiciones generales, que se tienen aquí por referidas y a las que se estará para el detalle del procedimiento, plazos y supuestos. En caso de discrepancia entre documentos respecto de la Guía como bien digital, prevalece lo previsto en esta sección, siempre en favor de los derechos de EL CLIENTE.

La Guía es un producto informativo y educativo. EL PRESTADOR proporciona su contenido de buena fe, pero NO garantiza ni puede garantizar la obtención de la Licencia de Conducir Permanente, la aprobación del examen teórico, ni resultado alguno ante la autoridad.

• La emisión o negativa de la licencia, así como la aprobación o reprobación del examen, dependen exclusivamente de EL CLIENTE y de la SEMOVI u otras autoridades competentes, y quedan por completo fuera del control de EL PRESTADOR.
• EL PRESTADOR no responde por cambios en la normativa, los requisitos, los plazos, los costos o los criterios establecidos por la SEMOVI u otras autoridades con posterioridad a la compra.
• La información de la Guía está sujeta a verificación en las fuentes oficiales; en caso de discrepancia, prevalece la información oficial vigente.
• EL PRESTADOR responde de los daños y perjuicios que cause por el incumplimiento de las obligaciones que le son propias conforme a este Contrato y a la ley. Esta cláusula no excluye ni reduce la responsabilidad de EL PRESTADOR por dolo, mala fe o culpa grave, ni la que derive de disposiciones de orden público, ni los derechos irrenunciables que la LFPC reconoce a EL CLIENTE, incluidas las garantías de los artículos 92 y 92 Bis y la bonificación del artículo 92 Ter, que no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado. Cualquier estipulación que pretendiera liberar a EL PRESTADOR de su responsabilidad civil se tendrá por no puesta, conforme al artículo 90, fracción II, de la LFPC.

Comprar la Guía no es un requisito del trámite oficial ni asegura su éxito. El único responsable de realizar el trámite, cubrir los derechos gubernamentales y presentar el examen es EL CLIENTE, ante los canales oficiales de la SEMOVI.

EL PRESTADOR ofrece soporte a EL CLIENTE en relación con la entrega, el acceso y la descarga de la Guía, por los canales indicados en la sección «Canales de contacto y horarios de atención» de este Contrato.

• Alcance del soporte: es de carácter técnico y de acceso —por ejemplo, reposición de un enlace expirado por causa no imputable a EL CLIENTE, problemas de descarga o dudas sobre el formato del archivo—.
• El soporte NO constituye asesoría jurídica, no incluye la gestión del trámite ante la SEMOVI, la administración de la cuenta Llave CDMX ni la presentación del examen teórico, y no sustituye la consulta a las fuentes y canales oficiales.

La Preparación es un producto distinto de la Guía y se rige por el apartado «Contrato de Preparación» de este documento; el soporte descrito en esta sección se limita a la Guía digital.

Las secciones que siguen regulan de forma específica el alcance, las obligaciones de las Partes, el precio, la vigencia del acceso y el reembolso del producto digital «Preparación» (3,500 MXN). Se leen conjuntamente con la parte común de este Contrato; en caso de discrepancia sobre el objeto y las obligaciones relativas a «Preparación», prevalece lo previsto en este apartado, siempre en el sentido más favorable a EL CLIENTE.

«Preparación» constituye una obligación de MEDIOS: EL PRESTADOR pone a disposición materiales, contenidos y herramientas de autoestudio y responde de su debida prestación, no de un resultado ante la autoridad.

El producto digital «Preparación» comprende exclusivamente los siguientes contenidos y herramientas en línea (QUÉ INCLUYE):

• La Guía digital completa, que explica los pasos del trámite conforme a la información oficial vigente, y su descarga en archivo PDF.
• El simulador de examen dentro de la cuenta en línea: práctica por temas, examen de prueba y revisión de errores.
• El buscador del Reglamento de Tránsito oficial, con la cita de la fuente en cada respuesta.
• La lista de requisitos (checklist) para que EL CLIENTE integre y revise POR SÍ MISMO sus propios documentos.
• Atención de dudas sobre el uso del producto, por los canales indicados en este Contrato y mientras esté vigente el acceso en línea.

El producto digital «Preparación» NO comprende, en ningún caso, las siguientes actividades (QUÉ NO INCLUYE):

• NO gestiona, ingresa ni presenta el trámite ante la SEMOVI ni ante ninguna otra autoridad.
• NO crea, llena ni administra la cuenta Llave CDMX de EL CLIENTE ni ninguna otra cuenta en plataformas gubernamentales.
• NO presenta ni sustituye a EL CLIENTE en el examen teórico, ni brinda asistencia durante su aplicación.
• NO revisa, valida, dictamina ni certifica los documentos de EL CLIENTE, ni emite opinión sobre si su caso concreto cumple los requisitos: esa verificación corresponde a EL CLIENTE y, en definitiva, a la autoridad.
• NO tramita, obtiene ni entrega la Licencia de Conducir Permanente.
• NO paga ni intermedia el pago de derechos ni de ningún concepto al Gobierno de la Ciudad de México.

«Preparación» es un producto de PREPARACIÓN, no un resultado. Las resoluciones, autorizaciones, negativas, tiempos y demoras del trámite dependen EXCLUSIVAMENTE de EL CLIENTE y de la autoridad competente (SEMOVI). EL PRESTADOR NO garantiza que EL CLIENTE apruebe el examen teórico ni que se emita la licencia.

EL PRESTADOR no promete plazos de emisión ni de resolución. Cualquier tiempo estimado que se llegue a comunicar es meramente referencial e informativo, no vinculante, y queda sujeto a la actuación de la autoridad.

EL PRESTADOR se obliga a:

• Elaborar y mantener los materiales de preparación con diligencia profesional, de buena fe y conforme a la información oficial vigente al momento de su publicación.
• Atender las consultas de EL CLIENTE por los canales y dentro de los tiempos de atención previstos en la sección «Canales de contacto y horarios de atención».
• Guardar confidencialidad sobre la información de EL CLIENTE y tratar sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad integral del sitio.
• Informar a EL CLIENTE con veracidad, sin inducirlo a creer que se garantiza un resultado, que se gestiona el trámite en su nombre o que EL PRESTADOR actúa como autoridad o en representación de ella.

EL CLIENTE se obliga a:

• Aportar información y documentos PROPIOS, veraces, completos y vigentes; EL CLIENTE reconoce que el producto NUNCA solicita ni acepta documentos de terceros.
• Realizar personalmente los actos que corresponden ante la autoridad, entre ellos el examen teórico, la creación y administración de la cuenta Llave CDMX y el pago de derechos.
• Pagar el precio en los términos previstos en la sección «Preparación: honorarios y forma de pago».
• Reconocer que el uso indebido de la información proporcionada, así como la aportación de datos o documentos falsos, alterados o de terceros, es de su exclusiva responsabilidad.

VERIFICACIÓN PREVIA A LA COMPRA. Por tratarse de un producto digital de autoestudio, cuya utilidad depende de la situación personal de quien lo adquiere, corresponde a EL CLIENTE verificar POR SÍ MISMO, ANTES de pagar, que se encuentra en condiciones de realizar el trámite. En particular, EL CLIENTE verifica que:

• tiene 18 años cumplidos;
• cuenta con los documentos que la autoridad exige y con una identificación vigente;
• cuenta, en su caso, con el documento que acredita su estancia legal en el país o la condición migratoria requerida;
• cuenta con un comprobante de domicilio vigente a su nombre, en los términos que la autoridad admite;
• reside o tiene domicilio en la Ciudad de México o en la entidad federativa que corresponda al trámite que pretende realizar;
• no tiene adeudos, multas, sanciones ni restricciones que impidan el trámite;
• cumple los requisitos del programa Conduce Sin Alcohol cuando le resulten aplicables;
• cumple los demás requisitos que la autoridad competente exija en el lugar donde presentará su trámite.

El pago confirma que EL CLIENTE leyó estos requisitos, los comprendió y considera, bajo su propia responsabilidad, que los cumple. EL PRESTADOR no verifica la situación particular de EL CLIENTE ni emite dictamen sobre ella: no dispone de los documentos ni de las facultades para hacerlo. La información publicada en el sitio es orientativa; la determinación definitiva corresponde a la autoridad competente.

Este Contrato surte efectos, respecto de la Preparación, desde la aceptación electrónica y el pago de los honorarios por EL CLIENTE, y permanece vigente hasta la conclusión de la preparación contratada o hasta el vencimiento del plazo que, en su caso, se pacte para su prestación.

Cualquiera de las Partes puede dar por terminado el Contrato de forma anticipada por las siguientes causas, entre otras: por mutuo acuerdo; por incumplimiento sustancial de la contraparte no subsanado tras requerimiento; por imposibilidad de continuar el servicio derivada de caso fortuito o fuerza mayor; o cuando EL CLIENTE decida no continuar con el trámite.

La terminación no libera a las Partes de las obligaciones ya devengadas ni de las que por su naturaleza deban subsistir, como la confidencialidad y la propiedad intelectual. Sus efectos económicos se rigen por la sección «Preparación: cancelación y reembolso».

Vigencia del acceso a los contenidos en línea. El acceso de EL CLIENTE a los contenidos digitales comprendidos en «Preparación» —la Guía completa, la descarga de su archivo PDF, el simulador de examen y el buscador de reglas del sitio— tiene una vigencia de 1 mes —30 días naturales— contados a partir de la confirmación del pago; la fecha exacta de vencimiento se comunica en el correo de confirmación. El vencimiento de ese plazo no extingue este Contrato y no afecta la conservación de los archivos que EL CLIENTE haya descargado durante ese periodo.

Vencimiento del acceso. El vencimiento del plazo no altera el plazo de retracto previsto en la sección «Preparación: cancelación y reembolso», que corre desde la operación y no desde el vencimiento del acceso.

DERECHO DE RETRACTO. EL CLIENTE puede cancelar la compra dentro de los CINCO DÍAS HÁBILES siguientes a la operación y recibir el reembolso del CIEN POR CIENTO de lo pagado, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. EL PRESTADOR reconoce este derecho AUNQUE el acceso a los contenidos digitales ya se haya entregado y aunque EL CLIENTE ya los haya consultado.

Para ejercerlo basta comunicarlo por cualquiera de los canales indicados en la sección «Canales de contacto y horarios de atención», sin que ninguna formalidad adicional condicione su procedencia. El reembolso se realiza por la misma vía de pago utilizada por EL CLIENTE, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud, sin cargo ni penalización alguna. El procedimiento, los plazos y los efectos de la restitución se detallan en la Política de Devoluciones del sitio.

TRANSCURRIDO ese plazo, y por tratarse de un producto digital cuyo contenido íntegro ya fue puesto a disposición de EL CLIENTE, no procede el reembolso, salvo en los casos en que la ley lo imponga expresamente y salvo los supuestos de la sección «Garantías y bonificación por incumplimiento» de la Política de Devoluciones.

Sin perjuicio del derecho de retracto y de los derechos irrenunciables del consumidor, NO constituyen causa de reembolso las siguientes circunstancias, por depender de EL CLIENTE o de la autoridad y no del contenido entregado:

• que EL CLIENTE sea menor de 18 años;
• que EL CLIENTE no cuente con los documentos requeridos;
• que EL CLIENTE no pueda acreditar su domicilio;
• que EL CLIENTE no cuente con la condición migratoria o el documento de estancia legal requeridos;
• que EL CLIENTE no resida ni tenga domicilio en la entidad federativa que corresponde al trámite;
• que EL CLIENTE tenga multas, adeudos, sanciones o restricciones;
• que la autoridad se niegue a recibir la documentación;
• que la documentación de EL CLIENTE no sea aceptada;
• que EL CLIENTE no sea admitido a presentar el examen;
• que EL CLIENTE no apruebe el examen teórico o práctico;
• que EL CLIENTE no obtenga la licencia de conducir;
• que EL CLIENTE cambie de opinión, de planes o de lugar de residencia;
• que EL CLIENTE no estudie los materiales o no utilice el acceso otorgado;
• que los requisitos de la autoridad, la legislación, el monto de los derechos o el procedimiento cambien con posterioridad al pago.

Esta enumeración no limita el derecho de retracto previsto en los párrafos anteriores ni la garantía legal: si el contenido contratado no se entrega, no corresponde a lo ofrecido o presenta defectos, EL CLIENTE conserva las acciones que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce, entre ellas la bonificación no menor al 20 % prevista en su artículo 92 Ter.

Lo dispuesto en esta sección se entiende SIN PERJUICIO de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor. Ninguna estipulación de este Contrato podrá interpretarse en el sentido de limitar, renunciar o menoscabar dichos derechos; cualquier estipulación en contrario se tendrá por no puesta.

EL PRESTADOR presta el servicio de Preparación de buena fe y con diligencia profesional. La responsabilidad de EL PRESTADOR se circunscribe a la debida prestación de la obligación de medios pactada, y NO se extiende al resultado del trámite gubernamental —incluida la aprobación del examen teórico y la emisión de la Licencia Permanente—, que depende EXCLUSIVAMENTE de EL CLIENTE y de la autoridad competente (SEMOVI).

• EL PRESTADOR NO responde por las resoluciones, negativas, requisitos, plazos, costos ni cambios normativos que establezca o aplique la SEMOVI u otras autoridades, ni por el resultado del examen teórico presentado personalmente por EL CLIENTE.
• EL PRESTADOR NO responde por la información falsa, incompleta o desactualizada que aporte EL CLIENTE, ni por el uso indebido que este haga de los materiales o de la información proporcionada.
• La presente limitación NO excluye ni reduce la responsabilidad de EL PRESTADOR por dolo, mala fe, culpa grave, ni por los daños que cause directamente en la prestación del servicio; tampoco excluye la responsabilidad que resulte de disposiciones de orden público.

Esta cláusula de limitación de responsabilidad se aplica en la máxima medida permitida por la ley y SIN PERJUICIO de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a EL CLIENTE, incluidas las garantías de los artículos 92 y 92 Bis y la bonificación del artículo 92 Ter. En ningún caso pretende excluir la responsabilidad por dolo o culpa grave de EL PRESTADOR.

Los honorarios por el producto de Preparación son de 3,500 MXN (tres mil quinientos pesos moneda nacional). Ese importe es el total y final a cargo de EL CLIENTE: al momento del cobro no se añade ningún cargo, comisión ni impuesto adicional. Si EL CLIENTE ya adquirió previamente la Guía digital, al contratar este producto cubre únicamente la diferencia, 2,700 MXN (dos mil setecientos pesos moneda nacional), con lo que los honorarios de 3,500 MXN quedan cubiertos entre ambos pagos; en ese supuesto el importe mostrado al confirmar la compra es 2,700 MXN y es igualmente el total y final del cobro. Esta actualización constituye un servicio adicional o conexo en el sentido de los artículos 86 BIS y 86 TER de la LFPC: se contrata de forma voluntaria, expresa y separada por EL CLIENTE, nunca de manera automática, y su contratación no es condición para conservar el acceso a la Guía ya adquirida.

• Forma y momento de pago: el pago se realiza en línea, en pesos mexicanos (MXN), a través de Stripe Checkout, procesador de pagos de terceros. El sitio NO almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos.
• El precio aplicable es el mostrado en el sitio al momento de confirmar la compra y coincide con el importe total del cobro: no se añaden cargos ni impuestos adicionales.
• El precio de la Preparación no incluye el pago de derechos por la expedición de la Licencia Permanente, regulado en la sección «Objeto del Contrato y productos comprendidos».

El comprobante de la operación, el régimen fiscal de EL PRESTADOR y la ausencia de CFDI se rigen por la sección «Declaraciones de las Partes» de este Contrato.

El tratamiento de los datos personales de EL CLIENTE, sus finalidades, los encargados y transferencias, los plazos de conservación y el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) se rigen por el Aviso de Privacidad integral del sitio, que es el documento aplicable en la materia y al que se remite EL CLIENTE como parte integrante de este Contrato.

• Las Partes se obligan recíprocamente a guardar confidencialidad sobre la información que intercambien durante la preparación, y a no divulgarla salvo obligación legal o consentimiento de la parte titular.
• El responsable del tratamiento es EL PRESTADOR, cuyos datos de identificación y domicilio constan en la sección «Declaraciones de las Partes»; por estar domiciliado en los Estados Unidos de América, los datos personales de EL CLIENTE se tratan también fuera de México, bajo su control directo. EL PRESTADOR se sujeta a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a su Reglamento respecto de los titulares que se encuentran en México.
• El correo privacidad@licenciamexico.com es el canal de atención y de ejercicio de los derechos ARCO.

El producto recaba y trata únicamente datos y documentos del propio titular. NUNCA solicita ni almacena documentos de terceros, en observancia de los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y calidad.