Contrato de Prestación de Servicios de Acompañamiento

El presente Contrato de Prestación de Servicios de Acompañamiento (en adelante, «el Contrato») regula el servicio de Acompañamiento personalizado que se ofrece a través del sitio licenciamexico.com para orientar al cliente a realizar por sí mismo el trámite de la Licencia de Conducir Permanente de la Ciudad de México. Este Contrato constituye un contrato de adhesión con clausulado predispuesto, aceptado por medios electrónicos, y se celebra entre la persona física con actividad empresarial que opera el sitio (en adelante, «EL PRESTADOR») y la persona que contrata el servicio (en adelante, «EL CLIENTE»); conjuntamente, «las Partes».

Este Contrato rige exclusivamente el servicio de Acompañamiento personalizado (3,500 MXN). No sustituye ni deroga los Términos y Condiciones generales del sitio ni el Aviso de Privacidad, los cuales continúan aplicando de forma complementaria. En caso de discrepancia sobre el objeto y las obligaciones del servicio de Acompañamiento, prevalece lo dispuesto en este Contrato.

I. Declara EL PRESTADOR, por conducto de quien suscribe:

• Ser persona física con actividad empresarial, con capacidad legal para obligarse en los términos de este Contrato.
• Que su nombre es [NOMBRE DEL RESPONSABLE] (dato pendiente).
• Que su Registro Federal de Contribuyentes es [RFC] (dato pendiente).
• Que su domicilio fiscal es [DOMICILIO FISCAL] (dato pendiente).
• Que su correo electrónico de contacto para efectos de este Contrato, así como para asuntos de privacidad y reclamaciones, es [email protected].
• Que cuenta con la capacidad, los conocimientos y los recursos para prestar un servicio de asesoría e información sobre el trámite de la Licencia de Conducir Permanente de la Ciudad de México.

El nombre, el Registro Federal de Contribuyentes y el domicilio fiscal de EL PRESTADOR se encuentran en proceso de formalización y se publicarán en esta misma página en cuanto estén disponibles. La identificación completa del responsable (nombre, RFC y domicilio fiscal) es condición para la exigibilidad plena de este Contrato; en tanto se publica, subsisten las obligaciones de información, confidencialidad y trato de datos ya asumidas. El correo [email protected] es plenamente operativo para todos los efectos de este Contrato.

EL PRESTADOR declara de forma expresa que NO es una entidad gubernamental, dependencia, organismo ni entidad paraestatal; que NO está afiliado, autorizado ni tiene convenio, autorización o relación contractual alguna con la Secretaría de Movilidad de la Ciudad de México (SEMOVI), la Tesorería de la Ciudad de México ni con ninguna otra autoridad; y que cualquier referencia a nombres o denominaciones oficiales se hace con fines meramente informativos, sin endoso ni respaldo oficial.

II. Declara EL CLIENTE:

• Ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar y obligarse en los términos de este Contrato.
• Que contrata el servicio por su propio derecho y para tramitar SU PROPIA Licencia de Conducir Permanente de la Ciudad de México.
• Que los datos y documentos que aporte durante el servicio son propios, veraces, completos y se encuentran vigentes.
• Que ha leído el alcance, las exclusiones y la naturaleza de obligación de medios del servicio, y que los acepta antes de contratar.
• Que su correo electrónico de contacto es el que proporciona al momento de contratar y que reconoce dicho medio como válido para las comunicaciones derivadas de este Contrato.

III. Declaran ambas Partes que reconocen que este Contrato es un contrato de adhesión con clausulado predispuesto por EL PRESTADOR y aceptado electrónicamente por EL CLIENTE, conforme a los artículos 85 a 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y a los artículos 76 bis y siguientes del Código de Comercio en materia de comercio electrónico; que su contenido está redactado en español, es legible a simple vista, y que las Partes se reconocen mutuamente la personalidad con que comparecen.

EL PRESTADOR manifiesta que ha redactado el clausulado procurando el equilibrio de las prestaciones y sin incluir cláusulas de las prohibidas por los artículos 85 y 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta manifestación no restringe ni prejuzga la facultad de la autoridad competente para calificar cualquier estipulación; cualquier cláusula que resultare contraria a derechos irrenunciables del consumidor se tendrá por no puesta, conforme a la Cláusula Décima Cuarta.

EL PRESTADOR se obliga a prestar a EL CLIENTE un servicio de asesoría y acompañamiento personalizado, de carácter informativo y de guía, cuyo fin es orientar a EL CLIENTE para que realice POR SÍ MISMO el trámite de la Licencia de Conducir Permanente de la Ciudad de México.

El servicio es únicamente informativo y de guía. NO constituye una gestoría, una tramitación ni una representación de EL CLIENTE ante ninguna autoridad. EL CLIENTE realiza personalmente todos los actos del trámite oficial ante la autoridad competente.

El precio, la forma de pago y el momento de exigibilidad de los honorarios se rigen por la Cláusula Quinta de este Contrato y, en lo aplicable a la contratación en línea, por los Términos y Condiciones generales del sitio.

El servicio de Acompañamiento comprende exclusivamente las siguientes actividades (QUÉ INCLUYE):

• Explicar a EL CLIENTE los pasos del trámite de la Licencia de Conducir Permanente de la Ciudad de México conforme a la información oficial vigente.
• Ayudar a EL CLIENTE a integrar y revisar la lista de requisitos (checklist) con los documentos PROPIOS de EL CLIENTE.
• Orientar a EL CLIENTE sobre el uso de las plataformas oficiales necesarias para el trámite.
• Resolver las dudas de EL CLIENTE por los canales de atención pactados en este Contrato.
• Acompañar a EL CLIENTE durante el proceso, en los términos de una obligación de medios y no de resultado.

El servicio de Acompañamiento NO comprende, en ningún caso, las siguientes actividades (QUÉ NO INCLUYE):

• NO gestiona, ingresa ni presenta el trámite ante la SEMOVI ni ante ninguna otra autoridad.
• NO crea, llena ni administra la cuenta Llave CDMX de EL CLIENTE ni ninguna otra cuenta en plataformas gubernamentales.
• NO presenta ni sustituye a EL CLIENTE en el examen teórico, ni brinda asistencia durante su aplicación.
• NO tramita, obtiene ni entrega la Licencia de Conducir Permanente.
• NO paga ni intermedia el pago de derechos ni de ningún concepto al Gobierno de la Ciudad de México.

El servicio de Acompañamiento constituye una obligación de MEDIOS y NO de resultado. Las resoluciones, autorizaciones, negativas, tiempos y demoras del trámite dependen EXCLUSIVAMENTE de la autoridad competente (SEMOVI). EL PRESTADOR NO garantiza que EL CLIENTE apruebe el examen teórico ni que se emita la licencia.

EL PRESTADOR no promete plazos de emisión ni de resolución. Cualquier tiempo estimado que se llegue a comunicar es meramente referencial e informativo, no vinculante, y queda sujeto a la actuación de la autoridad.

EL PRESTADOR se obliga a:

• Prestar el acompañamiento con diligencia profesional, de buena fe y conforme a la información oficial vigente al momento de la asesoría.
• Atender las consultas de EL CLIENTE por los canales y dentro de los tiempos de atención pactados en la Cláusula Décima Segunda.
• Guardar confidencialidad sobre la información de EL CLIENTE y tratar sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad integral del sitio.
• Informar a EL CLIENTE con veracidad, sin inducirlo a creer que se garantiza un resultado, que se gestiona el trámite en su nombre o que EL PRESTADOR actúa como autoridad o en representación de ella.

EL CLIENTE se obliga a:

• Aportar información y documentos PROPIOS, veraces, completos y vigentes; EL CLIENTE reconoce que el servicio NUNCA solicita ni acepta documentos de terceros.
• Realizar personalmente los actos que corresponden ante la autoridad, entre ellos el examen teórico, la creación y administración de la cuenta Llave CDMX y el pago de derechos.
• Pagar los honorarios en los términos pactados en la Cláusula Quinta.
• Reconocer que el uso indebido de la información proporcionada, así como la aportación de datos o documentos falsos, alterados o de terceros, es de su exclusiva responsabilidad.

Los honorarios por el servicio de Acompañamiento personalizado son de 3,500 MXN (tres mil quinientos pesos moneda nacional), con los impuestos incluidos.

• Forma y momento de pago: el pago se realiza en línea, en pesos mexicanos (MXN), a través de Stripe Checkout, procesador de pagos de terceros. El sitio NO almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos.
• El precio aplicable es el mostrado en el sitio al momento de confirmar la compra, más los impuestos que en su caso correspondan.

SEPARACIÓN DEL PAGO DE DERECHOS. El pago de derechos por la expedición de la Licencia Permanente —1,500 MXN conforme a la tarifa vigente a la fecha de este Contrato, monto que la autoridad puede actualizar— se paga DIRECTAMENTE al Gobierno de la Ciudad de México (SEMOVI / Tesorería CDMX) por los canales oficiales. NUNCA se paga a través del sitio ni de EL PRESTADOR, y NO forma parte de los honorarios del servicio de Acompañamiento. EL PRESTADOR jamás solicitará ni intermediará el pago de derechos gubernamentales en nombre de EL CLIENTE.

Facturación (CFDI 4.0): EL CLIENTE puede solicitar la factura correspondiente proporcionando su Registro Federal de Contribuyentes y su uso de CFDI a través del correo de contacto indicado en este Contrato. La solicitud podrá presentarse cuando menos hasta el último día del mes calendario siguiente a aquel en que se realizó el pago, o dentro del plazo mayor que fije la normativa fiscal vigente. A falta de datos fiscales, la operación se factura a «público en general» conforme a las disposiciones fiscales aplicables, sin que ello extinga el derecho de EL CLIENTE a obtener su comprobante en los términos que la ley permita.

El tratamiento de los datos personales de EL CLIENTE, sus finalidades, los encargados y transferencias, y el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), se rigen por el Aviso de Privacidad integral del sitio, en su versión aplicable al Formulario de la Fase 2, al cual se remite EL CLIENTE como parte integrante de este Contrato.

• Las Partes se obligan recíprocamente a guardar confidencialidad sobre la información que intercambien durante el acompañamiento, y a no divulgarla salvo obligación legal o consentimiento de la parte titular.
• EL CLIENTE otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en la medida necesaria para prestar el servicio de Acompañamiento, mediante el consentimiento expreso previsto en la recolección de la Fase 2 y su aviso de privacidad simplificado en el punto de recolección.

El servicio recaba y trata únicamente datos y documentos del propio titular. NUNCA solicita ni almacena documentos de terceros, en observancia de los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y calidad.

La identificación completa del responsable del tratamiento (nombre, RFC y domicilio fiscal de EL PRESTADOR) se encuentra en proceso de formalización y se publicará en esta misma página, junto con el Aviso de Privacidad integral, antes de habilitar la aceptación de este Contrato en el flujo de pago. La plena operatividad del correo [email protected] como canal de atención y de ejercicio de derechos ARCO es condición para dicha habilitación.

Los materiales, listas de requisitos (checklists), guías y contenidos que EL PRESTADOR entregue o ponga a disposición de EL CLIENTE durante el acompañamiento son propiedad de EL PRESTADOR o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor.

• EL PRESTADOR concede a EL CLIENTE una licencia de uso personal e intransferible sobre dichos materiales, limitada a la realización de su propio trámite.
• Queda prohibida la reproducción, reventa, redistribución o comunicación pública de los materiales sin autorización previa y por escrito de EL PRESTADOR.

Las citas de textos oficiales, como el Reglamento de Tránsito de la Ciudad de México, se realizan conforme al artículo 14 de la Ley Federal del Derecho de Autor —que excluye de protección los textos legislativos y reglamentarios— y se acompañan de la referencia a su fuente oficial, con fines meramente informativos.

Este Contrato surte efectos desde la aceptación electrónica y el pago de los honorarios por EL CLIENTE, y permanece vigente hasta la conclusión del acompañamiento contratado o hasta el vencimiento del plazo que, en su caso, se pacte para su prestación.

Cualquiera de las Partes puede dar por terminado el Contrato de forma anticipada por las siguientes causas, entre otras: por mutuo acuerdo; por incumplimiento sustancial de la contraparte no subsanado tras requerimiento; por imposibilidad de continuar el servicio derivada de caso fortuito o fuerza mayor; o cuando EL CLIENTE decida no continuar con el trámite.

La terminación del Contrato no libera a las Partes de las obligaciones ya devengadas ni de las que por su naturaleza deban subsistir, como la confidencialidad y la propiedad intelectual. Sus efectos económicos se rigen por la política de cancelación y reembolso proporcional prevista en la Cláusula Novena.

EL CLIENTE puede cancelar el servicio de Acompañamiento en cualquier momento, mediante aviso al correo de contacto indicado en este Contrato. El derecho de cancelación se ejerce conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a este Contrato, y se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que dicha Ley reconoce al consumidor.

Por tratarse de una obligación de medios que puede prestarse por etapas, el reembolso se determina de forma PROPORCIONAL a la parte del servicio efectivamente prestada al momento de la cancelación, conforme a las siguientes reglas:

• Si EL CLIENTE cancela ANTES de que se inicie el acompañamiento, EL PRESTADOR reembolsará la totalidad de los honorarios pagados.
• Una vez INICIADO el acompañamiento, EL PRESTADOR reembolsará la parte proporcional de los honorarios correspondiente a las sesiones, horas o etapas del servicio aún no prestadas, descontando únicamente la porción ya devengada por la asesoría efectivamente proporcionada.
• El reembolso que proceda se realizará por la misma vía de pago utilizada por EL CLIENTE, dentro de un plazo razonable, sin cargo adicional derivado del solo hecho de la cancelación.

Lo dispuesto en esta cláusula se entiende SIN PERJUICIO de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor. Ninguna estipulación de este Contrato podrá interpretarse en el sentido de limitar, renunciar o menoscabar dichos derechos; cualquier estipulación en contrario se tendrá por no puesta.

EL PRESTADOR presta el servicio de Acompañamiento de buena fe y con diligencia profesional. La responsabilidad de EL PRESTADOR se circunscribe a la debida prestación de la obligación de medios pactada, y NO se extiende al resultado del trámite gubernamental —incluida la aprobación del examen teórico y la emisión de la Licencia Permanente—, que depende EXCLUSIVAMENTE de EL CLIENTE y de la autoridad competente (SEMOVI).

• EL PRESTADOR NO responde por las resoluciones, negativas, requisitos, plazos, costos ni cambios normativos que establezca o aplique la SEMOVI u otras autoridades, ni por el resultado del examen teórico presentado personalmente por EL CLIENTE.
• EL PRESTADOR NO responde por la información falsa, incompleta o desactualizada que aporte EL CLIENTE, ni por el uso indebido que este haga de los materiales o de la información proporcionada.
• La presente limitación NO excluye ni reduce la responsabilidad de EL PRESTADOR por dolo, mala fe, culpa grave, ni por los daños que cause directamente en la prestación del servicio; tampoco excluye la responsabilidad que resulte de disposiciones de orden público.

Esta cláusula de limitación de responsabilidad se aplica en la máxima medida permitida por la ley y SIN PERJUICIO de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a EL CLIENTE. En ningún caso pretende excluir la responsabilidad por dolo o culpa grave de EL PRESTADOR.

Este Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal y el Código Civil de la Ciudad de México en materia de prestación de servicios, y el Código de Comercio en materia de comercio electrónico.

En materia de consumo, EL CLIENTE puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para los procedimientos de conciliación y, en su caso, arbitraje que la Ley prevé. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o el cumplimiento de este Contrato que no se resuelva por dichas vías, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO en materia de consumo.

La comunicación entre las Partes y la atención de las consultas de EL CLIENTE durante el acompañamiento se realizan por los siguientes canales:

• Canal oficial de contacto y notificaciones: el correo electrónico [email protected], único canal operativo a la fecha de este Contrato, y el correo que EL CLIENTE proporcione al momento de contratar.
• Horario de atención de referencia: días hábiles, en el horario que se indique en el sitio; las consultas recibidas fuera de dicho horario se atienden el siguiente día hábil.
• EL PRESTADOR atiende las consultas dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza del acompañamiento; los tiempos de atención son referenciales y no constituyen garantía de resultado del trámite.

EL PRESTADOR podrá habilitar canales de atención adicionales (por ejemplo, mensajería o formularios del sitio) y los comunicará por los mismos medios. En tanto no se habiliten, el correo [email protected] es el canal válido para todas las comunicaciones derivadas de este Contrato.

EL CLIENTE manifiesta su consentimiento a este Contrato por medios electrónicos, marcando la casilla de aceptación y completando el pago en el flujo de contratación en línea. Dicha aceptación produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, conforme a los artículos 76 bis y 89 a 114 del Código de Comercio en materia de mensajes de datos.

• EL PRESTADOR conserva constancia de la aceptación electrónica, que podrá incluir la fecha y hora de la aceptación, el identificador de la operación y datos técnicos de la contratación (como la dirección IP), con la finalidad de acreditar el consentimiento de EL CLIENTE.
• La conservación e integridad de los mensajes de datos que documenten la contratación se procura conforme a la NOM-151-SCFI-2016 y a las disposiciones aplicables del Código de Comercio.
• EL CLIENTE puede solicitar copia del Contrato aceptado y de la constancia de su aceptación a través del correo de contacto indicado en este Contrato.

Todo lo pactado en este Contrato se entiende SIN PERJUICIO de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones de orden público reconocen a EL CLIENTE. Cualquier estipulación de este Contrato que resulte contraria a un derecho irrenunciable del consumidor se tendrá por no puesta, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

• Nulidad parcial (divisibilidad): si alguna cláusula o parte de una cláusula de este Contrato fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la eficacia de las restantes disposiciones, que continuarán en vigor; en la medida de lo posible, la disposición afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que refleje la intención original de las Partes dentro de los límites de la ley.
• Modificaciones: EL PRESTADOR podrá actualizar este Contrato; las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha correspondiente y aplicarán a las contrataciones posteriores a su publicación, sin afectar los servicios ya contratados.
• Integración: forman parte de este Contrato, en lo aplicable y de forma complementaria, los Términos y Condiciones generales del sitio y el Aviso de Privacidad integral, a los que se remite EL CLIENTE.

La tolerancia o el no ejercicio por cualquiera de las Partes de un derecho previsto en este Contrato no implica su renuncia. Leído el Contrato y enteradas las Partes de su alcance y contenido, EL CLIENTE lo acepta por medios electrónicos en la fecha en que completa la contratación.