Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integrante de la relación de consumo que se establece entre el usuario (el «consumidor») y la persona física con actividad empresarial que opera el sitio licenciamexico.com (el «prestador»), y se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), del Código de Comercio en materia de comercio electrónico (artículos 76 bis y siguientes) y de las demás disposiciones aplicables. Su finalidad es informar, de manera clara y previa a cualquier compra, las condiciones bajo las cuales procede la devolución del importe pagado por los productos y servicios ofrecidos a través del sitio.

El prestador ofrece dos productos claramente diferenciados, cuyas reglas de reembolso son distintas por su propia naturaleza: (i) la Guía digital (800 MXN), que es un bien digital de descarga inmediata, y (ii) el Acompañamiento personalizado (3,500 MXN), que es un servicio de asesoría y acompañamiento. Cada uno se rige por la sección correspondiente de esta política.

Regla general del derecho de retracto: por tratarse de operaciones celebradas por medios electrónicos y sin la presencia física de las partes (ventas a distancia), el consumidor tiene, como principio, el derecho de revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración de la operación, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de expresar la causa, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El ejercicio de este derecho da lugar a la restitución del importe pagado en los términos que más adelante se detallan, quedando el consumidor obligado, a su vez, a restituir el bien recibido en el estado en que lo recibió.

El prestador NO aplica cláusulas absolutas del tipo «no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia» ni «todas las ventas son finales». Cualquier estipulación de esa naturaleza sería nula de pleno derecho, pues los derechos que la LFPC reconoce al consumidor son irrenunciables conforme al artículo 1, fracción VIII, y el artículo 90 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe las cláusulas que renuncien, limiten o menoscaben esos derechos; ello en relación con los artículos 56, 90, 92, 92 Bis y 92 Ter del mismo ordenamiento. Esta política no puede menoscabar tales derechos: en caso de cualquier contradicción, prevalece siempre la disposición más favorable al consumidor.

El prestador se compromete, como práctica propia, a poner esta política a disposición del consumidor ANTES de la compra: se enlaza de forma visible en el proceso de pago (checkout), en los contratos de cada producto y en los Términos y Condiciones generales, y se mantiene siempre accesible en la página /legal/politica-devoluciones. Informar de manera previa las condiciones y excepciones del reembolso atiende a los principios de información previa del artículo 76 bis del Código de Comercio y del artículo 56 de la LFPC.

La Guía digital (800 MXN) es un infoproducto de descarga inmediata: su contenido queda disponible para el consumidor tan pronto se confirma el pago, mediante el otorgamiento del acceso o el envío del enlace de entrega. Por su naturaleza de bien digital que se pone a disposición y se consume desde ese momento, su régimen de retracto presenta una particularidad material que se explica a continuación.

Reembolso íntegro (100%): procede la devolución completa del importe pagado por la Guía digital siempre que la solicitud se presente ANTES de que se haya otorgado el acceso al contenido o se haya enviado el enlace de entrega. Mientras el acceso no se haya otorgado, el consumidor conserva plenamente su derecho de retracto conforme al artículo 56 de la LFPC, sin necesidad de expresar causa.

Momento en que se considera «entregado» el contenido: el contenido digital se entiende entregado en el instante en que el sistema pone a disposición del consumidor el acceso al material o le remite el enlace de descarga o visualización, con independencia de que el consumidor efectivamente lo descargue, lo abra o lo lea.

Particularidad del retracto en el bien digital ya entregado: el ejercicio del derecho de retracto del artículo 56 de la LFPC supone que el consumidor restituya el bien recibido en el estado en que lo recibió. Tratándose de un bien digital ya puesto a disposición del consumidor, esa restitución resulta materialmente imposible, pues el contenido ya fue entregado y no puede devolverse ni desconocerse su acceso. Por esta imposibilidad material, y no por renuncia alguna del consumidor, una vez otorgado el acceso al contenido o enviado el enlace de entrega no procede, por regla general, el reembolso por retracto de la Guía digital.

AVISO PREVIO Y CONSENTIMIENTO EXPRESO: al confirmar la compra de la Guía digital, el consumidor reconoce y acepta, de manera previa, clara y destacada, que se trata de un bien digital de acceso inmediato y que, una vez otorgado el acceso al contenido o enviado el enlace de entrega, la restitución del bien resulta materialmente imposible, por lo que, como regla general, no procede el reembolso por retracto de los cinco días hábiles. Esta información se comunica ANTES de la compra precisamente para respetar el criterio de la PROFECO en materia de información previa. Si, no obstante lo anterior, la autoridad competente o la PROFECO determinaran que el derecho de retracto del artículo 56 de la LFPC resulta aplicable pese a la entrega del bien digital, prevalecerá esa determinación por ser la disposición más favorable al consumidor, y el prestador restituirá el importe pagado.

Aun otorgado el acceso, el reembolso de la Guía digital sí procederá en los supuestos de incumplimiento imputable al prestador (por ejemplo, cobro duplicado por error o falla técnica atribuible al servicio que impida de forma definitiva el acceso al contenido adquirido), conforme a la sección «Garantías y bonificación por incumplimiento» de esta política.

El Acompañamiento personalizado (3,500 MXN) es un servicio de asesoría y acompañamiento que constituye una obligación de medios y no de resultados: el prestador orienta, explica y acompaña al consumidor durante el trámite, pero no gestiona el trámite ante la autoridad, no administra la cuenta Llave CDMX, no presenta el examen teórico en lugar del consumidor y no garantiza la emisión de la licencia. Por tratarse de un servicio, su reembolso se rige por las reglas siguientes.

Retracto antes de iniciar la prestación: si el consumidor solicita la cancelación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación y aún no se ha iniciado la prestación efectiva del servicio, procede el reembolso íntegro (100%) del importe pagado, sin responsabilidad para el consumidor, conforme al artículo 56 de la LFPC.

Reembolso proporcional una vez iniciado el servicio: si la prestación ya se inició, el consumidor puede solicitar la terminación anticipada y tendrá derecho al reembolso de la parte proporcional correspondiente a los servicios aún no prestados, descontándose únicamente lo efectivamente prestado hasta la fecha de la solicitud. No se retiene monto alguno a título de penalización.

Métrica objetiva del avance: para que el cálculo sea verificable por el consumidor de manera anticipada, el avance del Acompañamiento se determina conforme a la siguiente tabla de etapas, a cada una de las cuales se asigna un porcentaje fijo del importe del servicio. Solo se considera prestada, y por tanto descontable, la etapa efectivamente cubierta al momento de la solicitud:

• Etapa 1 — Sesión o comunicación inicial de asesoría y apertura del acompañamiento: 25%.
• Etapa 2 — Revisión del checklist de documentos propios del consumidor y orientación sobre requisitos: 25%.
• Etapa 3 — Orientación guiada sobre las etapas del trámite (cuenta Llave CDMX, cita y examen teórico) y resolución de dudas: 25%.
• Etapa 4 — Entrega de materiales personalizados y acompañamiento de cierre: 25%.

El monto a descontar será la suma de los porcentajes de las etapas efectivamente cubiertas; el resto se reembolsa. Una etapa iniciada pero no concluida no se computa como cubierta. El prestador informará al consumidor el desglose de las etapas cubiertas y del cálculo del monto a reembolsar, de manera que el consumidor pueda verificarlo. En caso de duda razonable sobre el grado de avance efectivamente prestado, la duda se resolverá siempre a favor del consumidor, reembolsando el monto mayor.

El reembolso proporcional se refiere exclusivamente a los honorarios del servicio de Acompañamiento (3,500 MXN) y nunca al pago de derechos al Gobierno de la Ciudad de México (1,500 MXN, tarifa vigente sujeta a actualización por la autoridad), el cual se paga directamente a la SEMOVI / Tesorería CDMX por los canales oficiales, NO a través de este sitio y NO forma parte de los precios del prestador. Este sitio no cobra, no intermedia ni reembolsa el pago de derechos gubernamentales.

Con independencia del derecho de retracto, el consumidor cuenta con las garantías que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece frente al incumplimiento del prestador. En caso de que el bien o servicio no se ajuste a lo ofrecido o presente deficiencias imputables al prestador, el consumidor podrá optar, conforme al artículo 92 de la LFPC, por alguna de las opciones siguientes:

• La reposición del bien o la prestación nuevamente del servicio, sin costo adicional.
• La reducción proporcional del precio pagado, cuando la deficiencia sea parcial.
• La devolución de la cantidad efectivamente pagada, cuando la deficiencia impida de forma sustancial el uso o disfrute de lo adquirido.

Adicionalmente, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC, cuando el bien o servicio no corresponda a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, o cuando la información o publicidad haya sido engañosa o abusiva, el consumidor tendrá derecho a la bonificación o compensación que en dicho precepto se establece, con independencia de las opciones señaladas en el párrafo anterior.

Reintegro inmediato y bonificación (artículo 92 Ter de la LFPC): si el prestador no entrega el bien o servicio contratado, o cancela unilateralmente la operación sin causa justificada, el consumidor tendrá derecho a la devolución inmediata de la cantidad pagada y, adicionalmente, a una bonificación que en ningún caso será inferior al veinte por ciento (20%) del precio pagado, en los términos que establece la ley.

DESLINDE: los actos, resoluciones, autorizaciones, negativas, demoras o requisitos que dependen de la autoridad competente NO constituyen incumplimiento del prestador y, por tanto, NO generan por sí mismos derecho a reembolso, reposición ni bonificación. Este servicio NO es una entidad gubernamental, NO está afiliado a la SEMOVI ni a ninguna autoridad, NO gestiona el trámite ante el gobierno, NO administra la cuenta Llave CDMX, NO presenta el examen teórico por el usuario y NO garantiza la emisión de la licencia: la decisión de emitirla corresponde exclusivamente a la autoridad competente de la Ciudad de México en materia de licencias de conducir (la SEMOVI o la dependencia que resulte competente conforme a la normativa vigente). En consecuencia, las negativas de la autoridad, los errores o fallas en plataformas gubernamentales (por ejemplo, Llave CDMX), las demoras administrativas, los cambios normativos y las causas de fuerza mayor ajenas al prestador no dan lugar a devolución por deficiencia del servicio, pues no derivan de una deficiencia en el servicio efectivamente prestado. Lo anterior opera sin perjuicio del derecho de retracto de cinco días hábiles y del reembolso proporcional regulados en las secciones previas de esta política: si la falla de la autoridad o de sus plataformas ocurre cuando el consumidor aún conserva esos derechos, dichos derechos se respetan íntegramente.

El prestador presta el servicio de buena fe y no garantiza el resultado del trámite gubernamental ni la aprobación del examen teórico, que dependen del propio consumidor y de las autoridades competentes. Lo anterior no limita ni excluye la responsabilidad del prestador por el incumplimiento de las obligaciones que sí le son propias conforme a esta política y a la ley.

Para solicitar un reembolso, el consumidor deberá enviar su solicitud al correo [email protected], único canal operativo de atención a la fecha de esta política, indicando la información siguiente:

• Nombre completo del consumidor y correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto adquirido (Guía digital o Acompañamiento) y fecha aproximada de la compra.
• Identificador o comprobante de la operación (por ejemplo, el número de referencia del recibo de pago).
• Motivo de la solicitud de reembolso.
• En su caso, RFC y uso de CFDI, si el consumidor requiere el ajuste de la factura correspondiente.

Plazos de respuesta y de pago: el prestador acusará recibo de la solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción y resolverá sobre su procedencia en el mismo plazo, informando al consumidor el resultado y, en su caso, el desglose del cálculo del monto a reembolsar (particularmente en el caso del reembolso proporcional del Acompañamiento). Una vez aprobado el reembolso, el prestador ordenará su ejecución sin demora y, en todo caso, dentro de los diez días hábiles siguientes a la aprobación; el tiempo de acreditación efectiva en la cuenta o tarjeta del consumidor dependerá adicionalmente de los plazos del procesador de pagos y de la institución bancaria, ajenos al prestador.

Medio de devolución: cuando el reembolso proceda, el importe se restituirá por la misma vía de pago utilizada en la compra, mediante el reverso de la operación a través del procesador de pagos Stripe, en pesos mexicanos (MXN). El sitio no almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos.

Efecto fiscal del reembolso (CFDI): si el consumidor solicitó factura (CFDI) por la operación, deberá conservar su comprobante. En caso de reembolso total, el prestador emitirá el comprobante de egreso (nota de crédito) que cancele fiscalmente la operación; en caso de reembolso parcial (por ejemplo, el reembolso proporcional del Acompañamiento), el comprobante de egreso se emitirá únicamente por el monto efectivamente reembolsado, subsistiendo la factura por la parte del servicio efectivamente prestada. El ajuste fiscal se realiza conforme a las disposiciones aplicables y no altera el monto que corresponde reembolsar al consumidor.

Nada en esta política limita el derecho del consumidor a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia competente en materia de consumo. Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, para cualquier controversia sobre su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO y de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor.

Idioma y versión vinculante: la versión en español de esta Política de Devoluciones y Reembolsos es la única jurídicamente vinculante. Cualquier traducción a otro idioma (por ejemplo, inglés o ruso) se ofrece únicamente como traducción de cortesía; en caso de discrepancia entre versiones, prevalece siempre el texto en español conforme a la legislación mexicana.

Datos del prestador para efectos de reclamación: [NOMBRE DEL RESPONSABLE] (dato pendiente), RFC [RFC] (dato pendiente), con domicilio fiscal en [DOMICILIO FISCAL] (dato pendiente). El nombre, el RFC y el domicilio fiscal se encuentran en proceso de formalización y se publicarán en esta misma página en cuanto estén disponibles; el correo [email protected] es plenamente operativo para presentar solicitudes de reembolso y reclamaciones.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos fue actualizada por última vez el 6 de julio de 2026.