Политика возвратов и возмещений

Настоящий перевод предоставляется исключительно для удобства. Юридически обязательной является версия на испанском языке; при любых расхождениях преимущественную силу имеет испанский текст согласно законодательству Мексики.

Настоящая Политика возвратов и возмещений является неотъемлемой частью потребительских отношений, устанавливаемых между пользователем («потребитель») и физическим лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность и управляющим сайтом licenciamexico.com («Исполнитель»), и издаётся во исполнение Федерального закона о защите прав потребителей (LFPC), Торгового кодекса (Código de Comercio) в части электронной торговли (статьи 76 bis и последующие) и иных применимых положений. Её цель — ясно и заблаговременно, до совершения любой покупки, информировать об условиях, при которых допускается возврат суммы, уплаченной за товары и услуги, предлагаемые через сайт.

Исполнитель предлагает два чётко различающихся продукта, правила возмещения по которым различны в силу самой их природы: (i) Гайд (800 MXN), являющийся цифровым товаром с немедленной загрузкой, и (ii) персональное Сопровождение (3 500 MXN), являющееся услугой консультирования и сопровождения. Каждый из них регулируется соответствующим разделом настоящей Политики.

Общее правило права на отказ: поскольку речь идёт о сделках, совершаемых электронными средствами и без физического присутствия сторон (дистанционные продажи), потребитель, как принцип, имеет право отозвать своё согласие в течение пяти рабочих дней, следующих за совершением сделки, без какой-либо ответственности и без необходимости указывать причину, в соответствии со статьёй 56 Федерального закона о защите прав потребителей. Осуществление данного права влечёт возврат уплаченной суммы на условиях, изложенных далее, при этом потребитель, в свою очередь, обязан возвратить полученный товар в том состоянии, в котором он его получил.

Исполнитель НЕ применяет абсолютных оговорок вида «возвраты не принимаются ни при каких обстоятельствах» или «все продажи являются окончательными». Любое условие подобного характера было бы ничтожным в силу закона, поскольку права, которые LFPC признаёт за потребителем, являются неотчуждаемыми в соответствии со статьёй 1, фракция VIII, а статья 90 Bis Федерального закона о защите прав потребителей запрещает оговорки, отказывающиеся от таких прав, ограничивающие или умаляющие их; это во взаимосвязи со статьями 56, 90, 92, 92 Bis и 92 Ter того же нормативного акта. Настоящая Политика не может умалять такие права: при любом противоречии всегда преимущественную силу имеет положение, наиболее благоприятное для потребителя.

Исполнитель обязуется, в качестве собственной практики, предоставлять настоящую Политику в распоряжение потребителя ДО покупки: она заметно размещается со ссылкой в процессе оплаты (checkout), в договорах по каждому продукту и в общих Условиях, а также всегда остаётся доступной на странице /legal/politica-devoluciones. Заблаговременное информирование об условиях и исключениях возмещения соответствует принципам предварительного информирования статьи 76 bis Торгового кодекса (Código de Comercio) и статьи 56 LFPC.

Гайд (800 MXN) представляет собой инфопродукт с немедленной загрузкой: его содержимое становится доступным потребителю сразу после подтверждения оплаты — путём предоставления доступа или направления ссылки для получения. В силу своей природы цифрового товара, который предоставляется в распоряжение и потребляется с этого момента, режим отказа от него имеет материальную особенность, разъясняемую ниже.

Полное возмещение (100%): полный возврат суммы, уплаченной за Гайд, допускается при условии, что заявление подано ДО того, как был предоставлен доступ к содержимому или направлена ссылка для получения. До тех пор пока доступ не предоставлен, потребитель в полной мере сохраняет своё право на отказ в соответствии со статьёй 56 LFPC, без необходимости указывать причину.

Момент, с которого содержимое считается «переданным»: цифровое содержимое считается переданным в тот момент, когда система предоставляет потребителю в распоряжение доступ к материалу либо направляет ему ссылку для загрузки или просмотра, независимо от того, действительно ли потребитель его загрузил, открыл или прочитал.

Особенность отказа применительно к уже переданному цифровому товару: осуществление права на отказ по статье 56 LFPC предполагает, что потребитель возвращает полученный товар в том состоянии, в котором он его получил. В случае цифрового товара, уже предоставленного в распоряжение потребителя, такой возврат материально невозможен, поскольку содержимое уже передано и не может быть ни возвращено, ни отозвано в части доступа к нему. В силу этой материальной невозможности, а не по причине какого-либо отказа потребителя от своих прав, после предоставления доступа к содержимому или направления ссылки для получения возмещение за Гайд по праву на отказ, по общему правилу, не производится.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ И ЯВНОЕ СОГЛАСИЕ: подтверждая покупку Гайда, потребитель заблаговременно, ясно и с выделением признаёт и принимает, что речь идёт о цифровом товаре с немедленным доступом и что после предоставления доступа к содержимому или направления ссылки для получения возврат товара становится материально невозможным, в силу чего, по общему правилу, возмещение по праву на отказ в течение пяти рабочих дней не производится. Эта информация сообщается ДО покупки именно для соблюдения позиции PROFECO в части предварительного информирования. Если же, несмотря на вышеизложенное, компетентный орган или PROFECO определят, что право на отказ по статье 56 LFPC применимо, невзирая на передачу цифрового товара, преимущественную силу будет иметь такое определение как положение, наиболее благоприятное для потребителя, и Исполнитель возвратит уплаченную сумму.

Даже после предоставления доступа возмещение за Гайд всё же производится в случаях нарушения, вменяемого Исполнителю (например, ошибочное двойное списание или техническая неисправность, относимая к сервису, окончательно препятствующая доступу к приобретённому содержимому), в соответствии с разделом «Гарантии и компенсация за нарушение» настоящей Политики.

Персональное Сопровождение (3 500 MXN) — это услуга консультирования и сопровождения, которая представляет собой обязательство приложения усилий («средств»), а не обязательство результата: Исполнитель ориентирует, разъясняет и сопровождает потребителя в ходе процедуры, но не ведёт процедуру перед органом власти, не администрирует аккаунт Llave CDMX, не сдаёт теоретический экзамен вместо потребителя и не гарантирует выдачу удостоверения. Поскольку речь идёт об услуге, её возмещение регулируется нижеследующими правилами.

Отказ до начала оказания услуги: если потребитель заявляет об отмене в течение пяти рабочих дней, следующих за заключением договора, и фактическое оказание услуги ещё не началось, производится полное возмещение (100%) уплаченной суммы, без ответственности для потребителя, в соответствии со статьёй 56 LFPC.

Пропорциональное возмещение после начала оказания услуги: если оказание услуги уже началось, потребитель может заявить о досрочном прекращении и будет иметь право на возмещение соответствующей пропорциональной части за услуги, ещё не оказанные, с удержанием только фактически оказанного на дату заявления. Никакая сумма не удерживается в качестве неустойки.

Объективная метрика прогресса: для того чтобы расчёт мог быть заблаговременно проверен потребителем, прогресс Сопровождения определяется в соответствии со следующей таблицей этапов, каждому из которых присвоен фиксированный процент от стоимости услуги. Оказанным, и, следовательно, подлежащим удержанию, считается только этап, фактически завершённый на момент заявления:

• Этап 1 — Первичная консультационная сессия или коммуникация и открытие сопровождения: 25%.
• Этап 2 — Проверка чек-листа собственных документов потребителя и ориентирование по требованиям: 25%.
• Этап 3 — Направленное ориентирование по этапам процедуры (аккаунт Llave CDMX, запись на приём и теоретический экзамен) и разрешение вопросов: 25%.
• Этап 4 — Передача персонализированных материалов и завершающее сопровождение: 25%.

Удерживаемая сумма составит совокупность процентов фактически завершённых этапов; остаток возмещается. Начатый, но не завершённый этап не учитывается как завершённый. Исполнитель сообщит потребителю разбивку завершённых этапов и расчёт суммы к возмещению таким образом, чтобы потребитель мог его проверить. При обоснованном сомнении относительно степени фактически оказанного объёма сомнение всегда разрешается в пользу потребителя, с возмещением большей суммы.

Пропорциональное возмещение относится исключительно к вознаграждению за услугу Сопровождения (3 500 MXN) и никогда — к уплате госпошлины Правительству города Мехико (1 500 MXN, действующий тариф, подлежащий актуализации органом власти), которая уплачивается напрямую в SEMOVI / Tesorería CDMX по официальным каналам, НЕ через настоящий сайт и НЕ входит в цены Исполнителя. Настоящий сайт не взимает, не выступает посредником и не возмещает уплату государственной госпошлины.

Независимо от права на отказ потребитель располагает гарантиями, которые Федеральный закон о защите прав потребителей устанавливает на случай нарушения со стороны Исполнителя. В случае если товар или услуга не соответствуют предложенному либо имеют недостатки, вменяемые Исполнителю, потребитель может по своему выбору, в соответствии со статьёй 92 LFPC, воспользоваться одним из следующих вариантов:

• Замена товара или повторное оказание услуги без дополнительной оплаты.
• Пропорциональное снижение уплаченной цены, когда недостаток является частичным.
• Возврат фактически уплаченной суммы, когда недостаток существенным образом препятствует использованию или пользованию приобретённым.

Дополнительно, в соответствии со статьёй 92 Bis LFPC, когда товар или услуга не соответствуют предложенным качеству, марке или характеристикам либо когда информация или реклама были вводящими в заблуждение или недобросовестными, потребитель имеет право на компенсацию или возмещение, установленные указанной нормой, независимо от вариантов, обозначенных в предыдущем абзаце.

Немедленный возврат и компенсация (статья 92 Ter LFPC): если Исполнитель не передаёт заказанный товар или услугу либо в одностороннем порядке отменяет сделку без уважительной причины, потребитель имеет право на немедленный возврат уплаченной суммы и, дополнительно, на компенсацию, которая ни в коем случае не может быть менее двадцати процентов (20%) от уплаченной цены, на условиях, установленных законом.

ОТГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: действия, решения, разрешения, отказы, задержки или требования, зависящие от компетентного органа власти, НЕ являются нарушением со стороны Исполнителя и, следовательно, сами по себе НЕ порождают права на возмещение, замену или компенсацию. Настоящий сервис НЕ является государственным учреждением, НЕ аффилирован с SEMOVI или каким-либо органом власти, НЕ ведёт процедуру перед правительством, НЕ администрирует аккаунт Llave CDMX, НЕ сдаёт теоретический экзамен за пользователя и НЕ гарантирует выдачу удостоверения: решение о его выдаче принадлежит исключительно компетентному органу власти города Мехико в сфере водительских удостоверений (SEMOVI или ведомству, которое окажется компетентным согласно действующему законодательству). Соответственно, отказы органа власти, ошибки или сбои государственных платформ (например, Llave CDMX), административные задержки, изменения законодательства и обстоятельства непреодолимой силы, не зависящие от Исполнителя, не порождают возврата по причине недостатка услуги, поскольку не проистекают из недостатка фактически оказанной услуги. Вышеизложенное действует без ущерба для права на отказ в течение пяти рабочих дней и пропорционального возмещения, регулируемых предыдущими разделами настоящей Политики: если сбой органа власти или его платформ происходит в момент, когда потребитель ещё сохраняет эти права, такие права соблюдаются в полном объёме.

Исполнитель оказывает услугу добросовестно и не гарантирует результат государственной процедуры или сдачу теоретического экзамена, которые зависят от самого потребителя и от компетентных органов власти. Вышеизложенное не ограничивает и не исключает ответственности Исполнителя за нарушение обязательств, которые действительно являются его собственными в соответствии с настоящей Политикой и законом.

Для подачи заявления о возмещении потребитель должен направить своё обращение на адрес [email protected] — единственный действующий канал обслуживания на дату настоящей Политики, — указав следующую информацию:

• Полное имя потребителя и адрес электронной почты, использованный при покупке.
• Приобретённый продукт (Гайд или Сопровождение) и приблизительную дату покупки.
• Идентификатор или подтверждение сделки (например, номер референса платёжного чека).
• Причину заявления о возмещении.
• При необходимости — RFC и назначение CFDI, если потребителю требуется корректировка соответствующего счёта-фактуры.

Сроки ответа и выплаты: Исполнитель подтвердит получение заявления в течение пяти рабочих дней, следующих за его получением, и в тот же срок разрешит вопрос о его обоснованности, сообщив потребителю результат и, при необходимости, разбивку расчёта суммы к возмещению (в частности, в случае пропорционального возмещения за Сопровождение). После одобрения возмещения Исполнитель распорядится о его исполнении без промедления и, в любом случае, в течение десяти рабочих дней, следующих за одобрением; срок фактического зачисления на счёт или карту потребителя дополнительно зависит от сроков платёжного процессора и банковского учреждения, не зависящих от Исполнителя.

Способ возврата: когда возмещение производится, сумма возвращается тем же платёжным способом, который был использован при покупке, посредством реверса операции через платёжный процессор Stripe, в мексиканских песо (MXN). Сайт не хранит номеров карт или полных банковских данных.

Налоговый эффект возмещения (CFDI): если потребитель запросил счёт-фактуру (CFDI) по сделке, он должен сохранить своё подтверждение. В случае полного возмещения Исполнитель выставит расходный документ (кредит-ноту), налогово аннулирующий сделку; в случае частичного возмещения (например, пропорционального возмещения за Сопровождение) расходный документ будет выставлен только на фактически возмещённую сумму, при этом счёт-фактура за фактически оказанную часть услуги сохраняет силу. Налоговая корректировка производится в соответствии с применимыми положениями и не изменяет суммы, подлежащей возмещению потребителю.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителя обратиться в Федеральную прокуратуру по защите прав потребителей (PROFECO) как в компетентную инстанцию по вопросам потребления. Настоящая Политика регулируется законами Мексиканских Соединённых Штатов, и по любому спору о её толковании или исполнении Стороны подчиняются юрисдикции компетентных судов города Мехико, без ущерба для компетенции PROFECO и неотчуждаемых прав, которые Федеральный закон о защите прав потребителей признаёт за потребителем.

Язык и обязательная версия: версия настоящей Политики возвратов и возмещений на испанском языке является единственной юридически обязательной. Любой перевод на другой язык (например, английский или русский) предлагается исключительно в качестве перевода для удобства; при расхождении между версиями всегда преимущественную силу имеет испанский текст согласно законодательству Мексики.

Данные Исполнителя для целей предъявления претензий: [NOMBRE DEL RESPONSABLE] (данные ожидаются), RFC [RFC] (данные ожидаются), с налоговым адресом в [DOMICILIO FISCAL] (данные ожидаются). Имя, RFC и налоговый адрес находятся в процессе оформления и будут опубликованы на этой же странице, как только станут доступны; адрес [email protected] полностью действует для подачи заявлений о возмещении и претензий.

Настоящая Политика возвратов и возмещений была в последний раз актуализирована 6 июля 2026 года.